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HelpDesk e E-Ticket

Applicazione personalizzabile di gestione helpdesk e gestione/tracciamento dei problemi tecnici tramite interfaccia web.

  • gestione ed interfacciamento completamente web-based
  • notifiche via e-mail configurabili
  • integrabile con vari sistemi di autenticazione utente o con database personale
  • organizzata a categorie di problemi, dipartimenti
  • processo di life-cycle del problema (aperturra, lavorazione, esito, chiusura, archiviazione)
  • archivio "knowledge base" storico dei problemi e funzioni di ricerca
  • reporting performance del supporto tecnico

 

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