Applicazione personalizzabile di gestione helpdesk e gestione/tracciamento dei problemi tecnici tramite interfaccia web.
- gestione ed interfacciamento completamente web-based
- notifiche via e-mail configurabili
- integrabile con vari sistemi di autenticazione utente o con database personale
- organizzata a categorie di problemi, dipartimenti
- processo di life-cycle del problema (aperturra, lavorazione, esito, chiusura, archiviazione)
- archivio "knowledge base" storico dei problemi e funzioni di ricerca
- reporting performance del supporto tecnico
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